Enfance en danger : le 119 submergé, moins d’un appel sur sept réellement traité

Le gouvernement a lancé une campagne de communication pour inciter à appeler le 119, numéro dédié à l’enfance en danger, mais le service est déjà saturé. En 2024, sur 446 000 appels, seuls 237.000 ont réellement atteint le service et à peine 34.000 ont été traités, soit 14 %. Près de 100 000 personnes ont simplement été invitées à rappeler, ce qui peut décourager des témoins. Le drame de Lisa, 3 ans, morte après qu’un signalement ait été repoussé, illustre les risques de cette saturation. Le problème principal réside dans le manque de personnel : seulement 28 équivalents temps plein, avec des difficultés de recrutement pour des salaires peu attractifs. Plusieurs associations et élus dénoncent une campagne « hypocrite », qui incite à signaler alors que peu d’appels sont pris en charge. La direction du 119 affirme toutefois que les situations urgentes sont prioritaires et que des améliorations sont en cours.