Dérives des crèches privées : People & Baby réagit enfin mais en catimini

« Nous avons choisi de faire de cette crise une opportunité pour nous réinventer, pour bâtir un futur où chaque enfant, chaque parent, pourra nous faire confiance, pleinement. » Dans un manifeste plein d’emphase, People & Baby annonce avoir pris la mesure du scandale sur ses pratiques. Le groupe assure avoir déjà mis en place des actions concrètes. Ce que le SNPPE va chercher à savoir en lançant un questionnaire à destination des pros de chez People & Baby. 

Un peu plus d’un mois après la parution du livre choc de Victor Castanet qui pointait les dérives des crèches privées lucratives, en particulier celles d’un poids lourd du secteur, People & Baby, l’entreprise de crèches a enfin pris la parole. C’est sous forme d’un manifeste publié en catimini sur son site (déjà plus en home page ce mardi) et partagé sur Linkedin, (où certains s’étonnent déjà que des commentaires soient supprimés), que le géant du secteur fait son mea-culpa. Enfin pas totalement. 

Ton solennel
« Il y a des moments qui bouleversent tout. Des moments qui obligent à s’arrêter, à regarder autour de soi, et à prendre conscience que certaines choses ne peuvent plus continuer. » (…) « Le livre Les Ogres a révélé des pratiques du passé. Des pratiques qui n’ont plus leur place dans notre entreprise. Il a cristallisé une crise de confiance. Nous avons ressenti cette crise au plus profond de nous. »

Mais P&B cherche d’entrée à rassurer. « Ce livre a mis en lumière des pratiques inacceptables du passé. Il nous a bouleversés, comme vous. Il nous a fait comprendre que nous devions aller encore plus loin, et encore plus vite, pour changer. Mais la transformation avait déjà commencé. » Pour preuve, l’entreprise assure que l’arrivée de son nouveau président en avril dernier, Philippe Tapié, a marqué le début d’une nouvelle ère. Puis détaille les mesures qui ont été prises : « une révision en profondeur de notre politique nutritionnelle », la création d’une « ligne de signalement anonyme, accessible à tous nos collaborateurs et professionnels de crèche. Parce que chacun doit pouvoir s’exprimer librement, sans crainte.». 

Enfin, People & baby annonce : « Nous avons décidé d’éteindre les plaintes en cours contre les parents et les médias. Parce que nous avons choisi la voie du dialogue et de la transparence. » Quand on sait comment le groupe traitait les plaintes des parents et les alertes des pros… Victor Castanet nous le rappelait il y a quelques semaines, « les familles se sont élevées contre un opérateur de crèches très puissant qui a sanctionné les salariés qui ont donné l’alerte et porté plainte en diffamation contre les parents pour les dissuader de parler. »

Transparence
Le maître mot de cette renaissance est la transparence. Le mot est répété trois fois dans le manifeste. Et cette transparence ne se prouve pas qu’avec des mots nous dit People & Baby. 
« C’est pourquoi, dans les prochaines semaines, nous lancerons des audits externes indépendants. Ces audits examineront nos crèches pour vérifier la sécurité des enfants, la qualité de l’accueil, et la gestion de nos équipes. » Le groupe privé annonce travailler sur une refondation culturelle. « Une démarche participative où chaque collaborateur, chaque professionnel de crèche, chaque parent a son mot à dire. » Et pour illustrer son propos, l’entreprise évoque le lancement d’ambassadrices « pour recueillir les idées, les retours, les besoins de ceux qui, au quotidien, sont en contact avec vos enfants. »

Un nouveau People & Baby ?
À en croire le manifeste des changements ont été amorcés. Mais qu’en est-il dans la réalité ? Le SNPPE, toujours prompt à réagir, a publié un questionnaire pour recueillir les ressentis sur les actions et changements mis en place. « Vos retours sont essentiels pour comprendre si le « Manifeste People & Baby : Un Nouveau Départ, Ensemble » correspond bien à votre réalité de terrain ou s’il reste qu’un vœu pieux de la part de la direction générale. » Le groupe de crèches privées connaît par ailleurs des difficultés financières importantes. Il a annoncé à ses salariés ce 29 octobre un retard de paiement des salaires en raison d’un problème de trésorerie.