Une communication efficace et bienveillante – Niveau 1 Gordon

À qui s’adresse cette formation ?

Profil du·de la stagiaire

Professionnel.le.s exerçant dans des structures petite enfance, enfance, jeunesse. Secteur social, médico-social

Prérequis

Français lu, écrit, parlé. Pour les personnes rencontrant des difficultés linguistiques, nous consulter.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les fondamentaux d’une communication bienveillante et efficace
• Reconnaître dans les pratiques les comportements et attitudes pouvant générer des incompréhensions ou des tensions
• Définir et expérimenter l’écoute active
• Clarifier et exprimer ses besoins de manière authentique et sans agressivité
• Mettre en œuvre des techniques de communication pour gagner en efficacité relationnelle

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

• Repérer les obstacles à la communication
• Identifier les 4 situations relationnelles et les outils associés
• Pratiquer une écoute active et attentive
• Formuler un message-je d’affirmation
• Mettre en œuvre une confrontation dans un esprit de collaboration

Programme

JOUR 1. Les fondamentaux d’une communication bienveillante et efficace

• La fenêtre de perception des comportements, le seuil d’acceptation
• Les émotions
• La différence jugement – comportement
• Les 4 situations relationnelles
• Les 12 obstacles à la Communication
• Introduction à l’écoute active : écoute passive – écoute active

JOUR 2. Caractéristiques d’une Relation d’Aide efficace et Affirmation de soi

• Retours d’expériences terrain
• Bases théoriques et entraînement à l’écoute active (reformulation des mots et reflet des émotions)
• L’accompagnement à la résolution de problème
• Les Messages-Je : Appréciation, Révélation, Prévention
• Le principe de la Dépollution
• Le Message-Je de Confrontation

JOUR 3. L’affirmation de soi

• Retours d’expériences terrain
• Approfondissement et entraînement au Message Je de Confrontation
• Le changement de position
• Les méthodes de résolution de conflit de besoins

JOUR 4. La résolution des conflits

• Retours d’expériences terrain
• Distinction entre besoins et solutions
• Les 6 étapes de la résolution de conflit sans perdant
• Les attitudes pour aborder les collisions de valeurs
• Atelier pratique : se préparer à un échange délicat

OPTION JOUR 5.

• Approfondissement et entraînement à la résolution de collision de valeurs
• La posture de médiateur

Organisation

Profil des formateurs

Les formateurs sont tous accrédités Gordon « Professionnels enfance / jeunesse ». Ils sont supervisés et bénéficient d’un processus de formation pédagogique annuel

Moyens pédagogiques et techniques

Les formateurs sont tous accrédités Gordon « Professionnels enfance / jeunesse ». Ils sont supervisés et bénéficient d’un processus de formation pédagogique annuel

Evaluation et suivi des compétences

•  Feuilles de présence
• Chacun formule ses objectifs d’apprentissage pour démarrer
• Questions orales ou écrites (QCM), mises en situation
• Formulaire d’évaluation de la formation
• Feed-back oraux donnés à chaque tout au long de la formation
• Pour chacun des outils abordés, la compétence travaillée est clairement identifiée et posée comme objectif
•  Questionnaire d’auto-évaluation en fin de formation

Durée et modalités d’organisation

Durée : 4 jours en présentiel, soit un total de 28 heures.

Répartition : par journée ou demi-journée

Taille du groupe : entre 6 et 16 personnes

Organisation : un espacement de l’ordre de 1 à 3 semaines entre chaque séance.

Lieu : en intra, dans les locaux de l’établissement dans lequel travaillent les professionnels

Dispositifs spécifiques d’accueil des stagiaires : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les aspects, l’accessibilité et le type de handicap au regard des modalités d’accompagnement pédagogiques sont à évoquer impérativement au cours de l’entretien préalable à toute contractualisation afin de pouvoir orienter ou accompagner au mieux les personnes en situation de handicap.

Tarifs

Sur devis. Toutes nos formations peuvent être prises en charge par les OPCO.

Prochaines sessions, inscriptions :

Sur le site : www.gordon-crossings.com/formation-professionnels-enfance-jeunesse

Nos formations sont réalisées sur mesure. Nous programmerons les dates en fonction de vos besoins et de nos disponibilités.

Modalités d’accès
Mail : admin-gordon@gordoncrossings.com