L’intelligence relationnelle en équipe
Au-delà des compétences métiers des acteurs concernés, développer ses habiletés en communication relationnelle est indispensable à tout professionnel investi d’une mission de management dans un établissement d’accueil.
Ces compétences appelées « psycho-sociales » s’expriment et se traduisent par des comportements et des postures observables, définis par des savoirs-faire et des savoirs-être, notamment : comment dire, comment communiquer de façon claire et assertive, comment écouter …
Cette journée de formation à destination du personnel encadrant des structures d’accueil, est proposée comme un temps d’échanges et de ressources permettant aux participants de partager autour des situations relationnelles vécues comme délicates ou difficiles et d’acquérir des outils concrets et pragmatiques pour aborder des situations de management.
Objectifs
- Connaître les fondamentaux et les enjeux d’une communication bienveillante etefficace
- Identifier dans les pratiques les comportements et attitudes qui favorisent des échanges constructifs.
- Définir ce qu’écouter activement veut dire
- Savoir clarifier et exprimer les besoins de manière authentique et sans agressivité
- Mettre en œuvre des techniques de communication pour gagner en efficacité relationnelle
Programme
PRÉSENTATION DE L’APPROCHE GORDON
▪ La fenêtre de perception
▪ Distinguer la personne de ses comportements pour dire et être entendu(e).
▪ Comprendre à qui appartient le problème
▪ Repérer les freins à la communication
▪ Les compétences facilitatrices
COMMENT ÉCOUTER AVEC L’ÉCOUTE ACTIVE
▪ Percevoir les messages verbaux et non verbaux,
▪ Mettre des mots sur les émotions de l’autre, exprimer une reformulation reflet
▪ L’écoute active : les conditions, les bénéfices de l’écoute active
▪ Savoir écouter avec empathie
COMMENT DIRE AVEC LE MESSAGE JE D’AFFIRMATION ET SE FAIRE ENTENDRE EFFICACEMENT
▪ Comment dire pour être entendu, maintenir l’échange et la relation
▪ Le langage – Je pour confronter efficacement et avec bienveillance les comportements
qui me posent problème
METTRE EN OEUVRE LES COMPÉTENCES FACILITATRICES
▪ Gérer la résistance émotionnelle avec le changement de position
▪ Se préparer à une rencontre délicate
Moyens pédagogiques
Pédagogie vivante & interactive :
- Alternance d’apports théoriques et d’échanges
- Jeux de rôles, études de cas, mises en situation
Informations pratiques
Durée : 1 journée en présentiel
Tarifs : Tarif particulier : 180€, payable en 3 fois
Tarif Prise en charge OPCO : 350€
En INTRA, demandez-nous un devis pour une proposition adaptée.
PROCHAINES SESSIONS, INSCRIPTIONS
Sur le site : https://www.lesateliersgordon.org/professionnels-de-lenfance
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Emeline Robert : 06 28 06 32 85
Mail : enfance@lesateliersgordon.org
ebartolomeo
PUBLIÉ LE 13 juillet 2023
MIS À JOUR LE 02 novembre 2023