La confiance des familles en hausse dans les crèches Les Petits Chaperons Rouges

Le réseau de crèches privées Les Petits Chaperons Rouges annonce une nouvelle progression de la satisfaction des familles accueillies au sein de ses crèches. Selon son dernier baromètre semestriel, réalisé en novembre auprès de 25 000 familles, la confiance exprimée par les parents atteint en 2025 « un niveau record ». Le taux de participation à l’enquête, qui permet de mesurer la perception du bien-être des enfants, du projet pédagogique ou encore de la qualité d’accueil, s’élève à 57 % — plus de 13 530 répondants — contre 49 % l’année précédente.

Des indicateurs en hausse

Les résultats montrent une évolution à la hausse des principaux indicateurs. La satisfaction globale atteint 8,9 sur 10, contre 8,8 fin 2024, et la confiance des familles envers le réseau atteint 9 sur 10, « témoignant de la solidité de la relation entre les familles et nos équipes », précise le communiqué. Selon le même document, « 98 % des parents déclarent que leur enfant est heureux d’aller à la crèche ». L’appréciation des équipes, notée 9,1 sur 10, s’appuie sur leur « professionnalisme, leur disponibilité et la qualité des échanges avec les familles ». L’entreprise met également en avant un Net Promoter Score de 73,2, « en hausse de plus de 14 points en six mois », avec 131 crèches affichant un score de 100.

Ces résultats interviennent quelques mois après deux récompenses évoquées dans le communiqué. En janvier 2025, le groupe dit être « devenu la seule entreprise du secteur à obtenir la certification Top Employer ». En décembre, la certification Great Place To Work® « est venue renforcer cette dynamique », indique le document, qui y voit « un engagement constant à offrir aux équipes un environnement de travail épanouissant, au service de la qualité d’accueil des enfants et de leurs familles »

Les professionnels, piliers de la confiance des familles

Le groupe insiste sur le rôle central des professionnels de terrain dans la relation avec les familles. « Les échanges quotidiens, la qualité des transmissions matin et soir, ainsi que l’amabilité et le professionnalisme des équipes constituent les premiers moteurs de la recommandation. », écrit le communiqué. Jean-Emmanuel Rodocanachi, fondateur du réseau, résume cette orientation en affirmant que « la satisfaction et la confiance exprimées par les familles sont notre boussole ». Il souligne : « les parents attendent avant tout un accueil de qualité, une relation de confiance et un environnement dans lequel leur enfant peut s’épanouir pleinement. Ce sont ces exigences qui guident notre action ! ».

Voir le communiqué