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Directrice de crèche : ce que le conflit nous apprend
Le conflit fait peur. Alors on l’évite, on le lisse, on reporte les conversations difficiles à plus tard. Pourtant, ce que l’on évite ne disparaît pas : cela s’installe, se déplace et fragilise peu à peu le collectif. Dans cette épisode, Marie Defrance, spécialiste du management, décrypte les mécanismes du conflit au sein des équipes en crèche.
Dans cet épisode, Marie Defrance invite les directrices à changer leur regard sur le conflit. Souvent perçu comme un échec du dialogue ou de la relation, le conflit est pourtant une réalité inévitable de la vie d’équipe. Vouloir l’éviter à tout prix conduit généralement à renforcer les difficultés plutôt qu’à les résoudre. Les tensions non traitées ne disparaissent pas : elles prennent d’autres formes, comme l’absentéisme, le repli, les petites frictions du quotidien ou encore la fragmentation du collectif.
En s’appuyant sur les réflexions du philosophe Charles Pépin, l’épisode rappelle que le progrès passe souvent par des moments de déséquilibre. Comme l’échec peut être une condition de la réussite, le conflit peut devenir une occasion d’apprentissage et de transformation. Une équipe qui évite systématiquement les tensions finit par développer des habitudes de contournement et perd sa capacité à se parler réellement.
Le conflit est aussi présenté comme une information précieuse. Il révèle des désaccords jamais exprimés, des attentes contradictoires, des consignes insuffisamment clarifiées ou encore des tensions anciennes restées sous silence. À l’inverse, une équipe qui n’exprime jamais de désaccord n’est pas nécessairement une équipe qui fonctionne bien : c’est parfois une équipe qui a renoncé à se dire les choses.
Face à ces situations, la mission de la directrice n’est ni d’éteindre l’incendie ni de trancher entre les personnes. Sa responsabilité est de tenir le cadre, de permettre que le conflit existe sans dégénérer et que la parole circule sans blesser. Cela implique de nommer ce qui se passe, de poser des règles de discussion et de créer les conditions pour que chacun puisse s’exprimer et être entendu.
Le conflit n’est pas nécessairement l’échec du dialogue. Lorsqu’il est accompagné et traversé collectivement, il peut devenir sa forme la plus exigeante mais aussi la plus constructive. Une équipe qui a su dépasser un conflit ressort souvent plus solide, avec une meilleure connaissance d’elle-même et une capacité renouvelée à travailler ensemble
Marie Defrance
PUBLIÉ LE 29 mai 2026