Direction de crèche : communiquer avec son équipe

Communiquer est aussi la clef d’un comportement adapté à la hauteur de la responsabilité engagée auprès de jeunes enfants et il s’agit d’ une vraie stratégie comportementale vis-à-vis de son équipe, communiquer ne peut donc pas s’improviser. Evidemment il ne s’agit pas de se transformer en manipulateur mais plutôt d’utiliser des outils nécessaires au service de la qualité d’accueil. Mais communiquer c’est aussi prendre soin des autres, de son équipe, et de créer une atmosphère détendue mais exigeante indispensable au maintien de bonnes relations

Il existe différents types de communications : La communication verbale fait référence à la parole. Elle est composée d’un ensemble de signes verbaux (la voix, l’intonation, les mots, etc.). La communication non verbale fait référence au langage de notre corps et de ce qu’il véhicule à travers nos gestes, l’expression du visage, le regard, l’expression de notre  corps.

Savoir communiquer ne s’improvise pas

« Un objectif sans plan n’est qu’un souhait » Saint Exupéry

La communication doit être pensée et réfléchie en amont au même titre que les autres missions du directeur car c’est d’elle que dépend :

• La protection et le bien-être des enfants accueillis
• la continuité d’accueil et de qualité des soins et actions éducatives proposées
• le sens au travail et la motivation des personnes

• la constance et l’implication dans la durée des personnes
• l’amélioration continue des pratiques professionnelles

Être attentif et privilégier la communication va vous permettre de mettre en place un management relationnel nécessaire à l’harmonie et l’efficacité au quotidien.  Cela demande une professionnalisation des relations puisqu’il vous faudra être dans un état d’esprit général ouvert et optimiste et apprendre à prendre les choses du « bon côté » pour pouvoir permettre la réciprocité des échanges et le partage des informations.

À quoi ça sert  la communication ?

La communication est un outil stratégique dans le sens où elle va structurer les actions professionnelles, elle nécessite donc la maitrise d’outils techniques et méthodologiques.

Mais avec la communication c’est surtout la question de la relation à l’autre qui est engagée  et comment on négocie la part d’intention et d’attention en direction de l’autre et réciproquement.

Communiquer nécessite donc un investissement permanent, car rien n’est acquis, ni définitif.

La communication va donc  :

• Favoriser les rapports entre les personnes et les échanges
• favoriser la confiance en soi et renforcer ces liens
• avoir un effet positif sur le travail

La communication va permettre de travailler dans une aisance professionnelle et :

• créer un espace démocratique
• donner des informations
• exprimer des idées
• intéresser et convaincre l’autre
• prévenir et régler des désaccords dans le respect de l’autre
• transmettre un savoir, une compétence, former
• motiver l’autre
• encourager, inspirer, apaiser
• délivrer des directives
• diffuser des objectifs
• limiter les ambiguïtés et les malentendus
• encourager à donner son opinion

Donner de son temps

Pour construire une communication efficace et positive avec son équipe, il n’y a pas de secret, il faut donner de son temps. « Prendre son temps est le moyen de n’en pas perdre » Nicolas Bouvier.  C’est un véritable défi dans le contexte actuel de pénurie de professionnels, de secteur en transition où les professionnels doivent s’adapter en permanence à des situations complexes et précaires sur le terrain et peuvent ainsi perdre le sens de ce qui leur est demandé et de ce qu’ils font

Donner de son temps c’est donc du temps managérial, un temps à part entière pour les équipes formalisé dans un planning au-delà des rendez vous formels tels que l’entretien annuel ou la réunion pédagogique. Mais comment prendre du temps quand on est directeur ? Beaucoup trop de choses à entreprendre dans un temps restreint… Il faut avant tout prendre du recul sur son quotidien et mener une vraie réflexion sur la question de la priorisation, de l’urgent et de l’important

Avec la notion d’urgence se conjugue celle de l’immédiateté, or tous les objectifs essentiels ne sont pas urgents. « Ce qui est important est rarement urgent et ce qui est urgent est rarement important » Eisenhower. Pour vous aider dans votre gestion du temps, passez en revue chacune de vos tâches et toutes les activités qui s’y rapportent et essayez de faire une estimation du temps nécessaire à leur réalisation.

Cela va vous donner déjà une bonne première analyse de votre temps de travail. Une petite boussole qui pourra vous guider dans la longue liste des aléas quotidiens d’imprévus. Entretenir des relations de qualité avec les personnes, c’est commencer tout simplement par passer du temps avec eux.

Travailler sa communication

Il s’agit aussi de :

• ouvrir sa porte  au sens propre et figuré, d’avoir un bureau ouvert, être réceptif et réactif face aux sollicitations de votre équipe, et être disposé à aller facilement et régulièrement sur le terrain
• partager de la convivialité, et dans les rapports humains rien de tel que les petites attentions du quotidien
• partager les succès et faire, par exemple, des entretiens réguliers de félicitations

Mais le temps ne s’auto-suffit pas, il vous sera nécessaire d’être attentif et de travailler votre communication sous toutes ses formes : verbale  (face à face, réunion, téléphone, visio …), non verbale (langage corporel, gestes, postures…), écrite (documents, compte rendus, e mail…), visuelle (présentation, affichages, diaporama…)

Il faudra évidemment vous munir de moyens de communication adéquats. Lorsque l’on pense un dispositif pour informer, donner des consignes ou tout simplement créer du lien, il est essentiel de construire des outils qui soient au plus près des besoins de votre équipe et didactiques, facilement utilisables et transposables.

La communication orale occupe une grande place puisqu’elle crée d’emblée du lien, et c’est à travers elle qu’au quotidien se tisse la relation de confiance indispensable. Mais les outils technologiques peuvent être aussi des supports de communication intéressants à exploiter. Ils sont facilement accessibles et permettent de partager rapidement des informations, des projets etc.

Les idées reçues

• Communiquer c’est facile !

Vous avez l’impression d’être un bon communicant car vous avez une certaine aisance relationnelle, de plus votre équipe se sent bien au travail car le climat et l’ambiance sont agréables et les relations sont cordiales mais cependant les pratiques professionnelles ne sont pas en adéquation avec vos consignes. La communication est bien entendue votre alliée mais vos consignes de travail doivent être énoncées clairement, lues, écrites et vous devez pour pouvoir justifier qu’en tant que directeur vous avez donné les outils et les moyens de faire.

Je vous invite à poser des consignes simples, didactiques, explicites en imaginant qu’une personne non initiée qui débarquerait dans votre crèche pourra déployer à l’aide de vos consignes des actions pertinentes et bienveillantes et surtout adaptées au développement de l’enfant.

• En tant que directeur je dois avoir réponse à tout

Il n’est pas nécessaire d’être incollable et d’avoir toutes les connaissances pour être un bon directeur. Ce qu’il faut c’est de la proximité, c’est créer du lien professionnel, c’est arbitrer les conflits. Diriger une crèche et être un expert sont deux fonctions bien distinctes Le directeur  est celui qui est tenu de répondre et de trouver des solutions, mais n’oubliez pas que personne n’a de réponse à tout et que votre travail c’est aussi de miser sur le collectif et de savoir utiliser les compétences et ressources de votre équipe.

Les écueils à éviter

Dans tout échange quel qu’il soit, il est important de manifester votre respect envers l’autre en lui accordant toute votre attention lorsqu’il parle, sans les interrompre ou finir leurs phrases. Surtout si vous êtes en colère ou contrarié, ce qui peut arriver quand on s’y attend le moins, suggérez de poursuivre la discussion à un autre moment, lorsque vous pourrez vous concentrer sur une discussion plus positive. C’est aussi votre devoir mais votre droit !

Et gardez toujours en tête que ce que vous dites ne correspond pas toujours à  ce que les autres entendent. Les mots n’ont malheureusement pas la même signification pour tout le monde !