Référentiel national de la qualité d’accueil du jeune enfant : comment faire vivre la démarche au quotidien en EAJE ?

Ces dernières années, plusieurs travaux, rapports et témoignages ont contribué à remettre la question de la qualité d’accueil au cœur des réflexions sur la petite enfance. Dans ce contexte, les pouvoirs publics ont progressivement renforcé le cadre commun permettant d’accompagner les professionnels dans l’évolution de leurs pratiques et de mieux objectiver la qualité de l’accueil.

Publié en juillet 2025, le référentiel national de la qualité d’accueil du jeune enfant définit enfin les pratiques attendues pour tous les professionnels. « Il constitue l’un des fondements de l’inspection-contrôle, pour apprécier l’atteinte par les modes d’accueil des missions qui leur sont confiées et leur conformité aux principes de qualité, ainsi que de l’évaluation, désormais obligatoire tous les cinq ans pour les établissements d’accueil », précise le ministère.

Ce référentiel constitue avant tout un cadre commun pour interroger les pratiques : quels sont les points forts de la structure ? Quels sujets doivent être consolidés ? Quelles actions engager et suivre dans le temps ? Il inscrit ainsi l’évaluation dans une logique plus large d’amélioration continue, au-delà de la seule préparation d’un contrôle.

Structurer sa démarche qualité pour gagner en sérénité

Pour répondre à cette obligation d’évaluation, les structures doivent mettre en place une démarche qualité traçable et pilotée. Le référentiel national le souligne, la qualité d’accueil ne dépend pas seulement des pratiques et des compétences professionnelles. Structurer les procédures, clarifier les responsabilités participe également à la démarche qualité. En général, les crèches ont déjà mis en place une certaine démarche qualité avec des protocoles, des documents de référence… Mais trop souvent, ces éléments restent dispersés et difficilement exploitables à l’échelle de la structure ou du réseau. La difficulté ne vient donc pas d’un manque d’engagement et de motivation des équipes mais d’un manque de structuration et d’outils.

Le projet d’établissement et le projet éducatif comme point d’ancrage de la démarche qualité

Le projet d’établissement constitue un point d’appui essentiel pour relier les attendus du référentiel à la réalité de chaque structure. Son projet éducatif, qui en constitue un volet central, traduit notamment les orientations et les valeurs portées dans l’accueil et l’accompagnement des jeunes enfants. Leur articulation avec le référentiel permet de donner du sens aux pratiques professionnelles, d’observer leur mise en œuvre concrète, puis d’identifier collectivement les évolutions nécessaires.

Mobiliser les équipes dans la démarche

La démarche qualité ne peut pas reposer uniquement sur la direction ou sur un référent. L’auto-évaluation doit aussi permettre aux professionnels de partager leurs constats, de valoriser les pratiques déjà solides et de contribuer à la définition des actions d’amélioration. Cette participation collective facilite l’appropriation des évolutions et leur inscription dans la durée. C’est précisément sur ce passage du cadre à l’action qu’Ageval accompagne les structures.

Depuis 2012, Ageval accompagne les établissements sanitaires et médico-sociaux dans la structuration et le pilotage de leur démarche qualité et de gestion des risques. Forte de son expérience auprès des établissements du secteur sanitaire et médico-social, la société met aujourd’hui son expertise au service des acteurs de la petite enfance, en l’adaptant aux enjeux et aux pratiques propres à ce secteur. Plusieurs collectivités et réseaux de crèches, comme VyV, Crescendo ou Khera, s’appuient déjà sur ses solutions pour structurer et piloter leur démarche qualité.

Avec un logiciel qualité intuitif, des contenus métiers intégrés et un accompagnement expert adapté à chaque structure, Ageval aide les établissements à savoir où ils en sont, identifier leurs priorités, organiser les actions à engager et suivre leur progression dans le temps. Une solution digitale pensée pour le terrain, qui permet de disposer d’un cadre commun et partagé, de structurer les démarches, d’anticiper les risques et de mieux maîtriser les priorités. Bien au-delà de la seule échéance de l’évaluation, elle accompagne les équipes dans la durée et leur permet de piloter leurs actions avec un cadre clair, structuré et sécurisé.

Le logiciel Ageval s’appuie sur sept modules interconnectés qui permettent de centraliser l’ensemble du pilotage de la qualité d’accueil sur un seul outil : les audits (auto-évaluations), la gestion des risques professionnels, les plans d’actions, les documents, les déclarations des incidents, les enquêtes et les indicateurs.

Pour faciliter l’appropriation du référentiel national, le logiciel propose une version adaptée et plus opérationnelle, co-construite avec des experts du secteur et des professionnels de terrain. L’objectif : traduire les exigences du référentiel en repères concrets et facilement mobilisables par les équipes, afin de passer plus simplement du cadre national aux pratiques du quotidien. Le module Audits apporte ensuite un cadre et des outils à la démarche d’auto-évaluation de l’équipe, pour répondre à la question « Où en sommes-nous aujourd’hui au regard des attendus nationaux ? ». Il transforme les exigences du référentiel en critères évaluables et personnalisés pour créer un support de réflexion collective. Dans cette démarche, l’enjeu n’est pas de pointer les manquements mais bien de rendre visibles les pratiques déjà solides tout en objectivant clairement les priorités.

À partir des points forts et des axes d’amélioration identifiés, le module Plans d’actions permet de suivre l’ensemble des actions engagées, les priorités liées aux risques, assigne un responsable, fixe une échéance et suit leur avancement. Le module Gestion des risques aide à formaliser une cartographie des risques identifiés et à préparer l’évaluation de la structure. Le module Gestion documentaire permet de rassembler les procédures, protocoles, comptes rendus, preuves de formation et documents réglementaires.

« En un coup d’œil sur son tableau de bord, la directrice sait où elle en est, peut prioriser ses sujets et piloter ses actions dans le temps. En cas de contrôle ou d’évaluation, les preuves sont disponibles, les actions sont tracées, la démarche qualité est rendue visible », explique Margaux Houdayer, responsable projets et contenus experts au sein du pôle Produits et Innovation.

Un outil facile à utiliser, qui trouve sa place dans le quotidien des équipes

Ageval encourage également le déploiement d’une culture de déclaration et de signalement. Un module du logiciel permet une saisie simple des dysfonctionnements, incidents ou réclamations survenus sur le terrain, garantit leur traçabilité et facilite leur analyse afin de mettre en place des actions correctives adaptées. Pour accompagner cette démarche, Ageval propose également des formations e-learning permettant aux équipes de mieux comprendre quand et comment déclarer. L’objectif est de faire évoluer les pratiques dans un cadre collectif et sécurisant.

Ce logiciel doit devenir un outil vivant de pilotage, intégré aux pratiques quotidiennes. Ainsi les équipes savent quel document utiliser, peuvent facilement signaler un incident, et mieux appréhender les priorités de la crèche. Lorsque les équipes comprennent le sens des évolutions, l’adhésion est plus naturelle et la mise en œuvre plus durable. Ainsi, elles participent concrètement à l’amélioration continue de la qualité d’accueil.

« Je vois Ageval comme un outil de dialogue et de réflexion en équipe pour observer les pratiques et les faire évoluer progressivement au service des enfants accueillis », assure Mélanie Bourget, Product Manager au sein du pôle Produits et Innovation. « C’est un outil du quotidien au service de l’amélioration continue, qui permet également de valoriser les pratiques professionnelles et renforcer la reconnaissance des professionnels. »

Les parents associés à la démarche qualité

Une dynamique à laquelle les parents doivent également être associés. En effet, le référentiel national réaffirme l’importance d’impliquer les parents dans la vie de la crèche, en construisant une relation de confiance avec les familles fondée sur le dialogue et la transparence. Ageval fournit donc des outils permettant de renforcer cette collaboration avec les familles. En quelques clics, il permet de formaliser/transmettre des enquêtes de satisfaction, de traiter les réclamations, de recueillir et d’analyser les retours des familles.

Accompagner chaque crèche à sa mesure

Lorsqu’elles intègrent la solution Ageval, toutes les crèches n’ont pas le même niveau de maturité dans la structuration de leur démarche qualité. Certaines sont déjà très organisées, tandis que d’autres en sont aux premières étapes. C’est pourquoi Ageval propose une solution à la fois intuitive et accessible, qui s’adapte facilement à chaque niveau de maturité et à chaque organisation, ainsi qu’un accompagnement par des experts du secteur en continu. Cette approche permet de répondre aux besoins de toutes les structures, qu’il s’agisse d’une crèche indépendante ou d’un réseau multi-établissements.

« Les groupes apprécient la transversalité de l’outil, pour avoir un plan d’action commun, des indicateurs au niveau du groupe et une vision par établissement. Là où un mono-établissement s’appuiera principalement sur les outils clé-en-main d’auto-évaluation pour mettre en avant ses pratiques et suivre sa progression dans le temps », confirme Margaux Houdayer.

Un parcours d’accompagnement étalé sur plusieurs mois permet enfin aux équipes de prendre en main chaque fonctionnalité du logiciel pour une montée en puissance progressive.

Des contenus métiers et des formations qui évoluent

Ageval propose également des contenus métiers intégrés au logiciel, continuellement mis à jour : une veille réglementaire active en interne assure la fiabilité des outils proposés. Des contenus de mise en œuvre thématiques (gestion de crise, bientraitance, hygiène, RSE, RGPD), ainsi que des trames de documents directement mobilisables (comptes rendus de réunion, feuilles d’émargement), sont mis à la disposition des équipes pour simplifier leur quotidien et compléter leurs outils de pilotage. Et une offre de formation et d’e-learning, assurée par des experts de terrain, contribue à faire évoluer les pratiques de l’ensemble des professionnels sur toutes les thématiques en lien avec la qualité d’accueil et transverses en lien avec le médico-social.

À terme, l’enjeu est moins de préparer ponctuellement une évaluation que d’installer une démarche d’amélioration continue, comprise et portée collectivement. Une démarche capable de relier le référentiel national, le projet d’établissement et les pratiques du quotidien, au service d’une même finalité : faire progresser durablement la qualité d’accueil des jeunes enfants et de leurs familles.

Pour plus d’informations : ageval.fr et contact@ageval.fr